कॉल सेंटरमधील मेलिंगची संख्या आणि प्रभाव.

आज, दूरसंचार सेवांचे कोणतेही नाव, नाव आणि वास्तविक सॉफ्टवेअर आणि तांत्रिक आणि संप्रेषण क्षमता - व्यवसाय केंद्र, विपणन, पीआर एजन्सी, टेलिफोन विक्री केंद्र, कॉल सेंटर - याकडे दुर्लक्ष करून माहिती आणि / किंवा माहिती आणि जाहिरातींचे वितरण क्लायंटसह एका किंवा अनेक चॅनेल्स स्विचवर अक्षर. उद्देशाच्या आधारावर पाठवणे, ग्राहक सेवेचा स्तर वाढविण्यासाठी वापरला जाऊ शकतो आणि अशा प्रकारे कंपनी, ब्रँड / ब्रॅण्ड, उत्पाद / सेवा (न्यूजलेटर - कर्ज, बॅलन्स शीट, शेअर्स, कामाच्या नियमांमधील बदल, मूल्य धोरण , कंत्राटी नातेसंबंध इत्यादी) किंवा एखाद्या विशिष्ट / नवीन उत्पाद / सेवेसाठी ग्राहकाची मागणी उत्तेजित करणे, परंतु प्रत्यक्षात - ग्राहकांना शोधणे आणि आकर्षित करणे (नवीन उत्पादने / सेवांबद्दल माहिती आणि जाहिरात मेलिंग, त्यांचे फायदे, उत्पादने / सेवांवरील सूट इ.).

नियमानुसार, सध्याचे बहुतांश वृत्तपत्रे एसएमएस संदेश आहेत, काही वेळा एमएमएस संदेश स्वरूप, फॅक्स आणि ईमेल, थेट मेलसह. अशा मेलिंग्ज जवळजवळ पूर्णपणे शेवटच्या शतकातील शेवटच्या शतकातील कागदी वाहकांवरील पारंपारिक मेलिंगने बदलली, ज्यांची सेवा पोस्टल सेवांच्या सहाय्याने करण्यात आली, परंतु याक्षणी एसएमएस आणि फॅक्स, डायरेक्ट मेल हळूहळू नवीन प्रकारच्या माहिती आणि माहिती संदेशास क्लायंटला बदलल्या - आयपी अनुप्रयोगांद्वारे टेलिफोनी, वेब चॅटमध्ये आणि, नक्कीच, सोशल नेटवर्किंगमध्ये, तसेच सोयीस्कर संचार चॅनेलद्वारे वैयक्तिक प्रेषण. याचे कारण असे आहे की:

• त्यांच्या वस्तुमान निसर्गामुळे एसएमएस संदेश ग्राहकांना कंटाळवाणा करत आहेत आणि बहुतेक प्रकरणांमध्ये मोबाईल फोनमधून वाचले जात नाहीत, खासकरून सेल्युलर सेवा प्रदाते आणि मोबाईल डिव्हाईसमुळे बरेचदा असुविधाकारक फॉन्ट वापरतात;
• एमएमएस पाठविणे खूप महाग आहे आणि मोबाईलच्या संपर्कातून ते स्वीकारण्यात येत नाही;
• डायरेक्ट मेलसह मेलिंग, स्पॅम मेल क्लायंट मॉड्यूल्सद्वारे वापरकर्त्याद्वारे यशस्वीरित्या आणि कायमचे अवरोधित केले आहे;
• सर्व अपवाद "मोठ्या प्रमाणात" मेलमुळे मोबाईल टर्मिनल, मेल क्लायंटच्या वापरकर्त्यांसाठी चिथावण्याचा धोका असतो आणि म्हणूनच कंपनी, ब्रॅण्ड / ब्रॅण्ड, उत्पाद / सेवा यांना ग्राहक निष्ठा यावर नकारात्मक परिणाम होतो.

"कन्व्हेयर" प्रकाराच्या "वस्तुमान" मेलिंगच्या विपरीत, आधुनिक संपर्क केंद्र आज ऑफर करतो:

• मानक स्वरूपांचे वैयक्तिक मेलिंग - वय, लिंग, राष्ट्रीयत्व, सामाजिक स्थितीमुळे एसएमएस, एमएमएस, फॅक्स, ई-मेल, डायरेक्ट मेल, परंतु युजर-ओरिएंटेड मोबाइल टर्मिनल / मेल क्लायंट त्याच्या विशिष्ट पसंतीसह आहेत. Ie सोयीस्कर संप्रेषण वाहिनीसाठी (पीएसए - पेंशनधारक आणि वयस्कर लोकांसाठी, मोबाईल टर्मिनल्स असलेल्या एसएमएस), एमएमएस, ई-मेल वितरण, युवकांना स्मार्टफोन्सचा पर्याय - एसएमएस, एमएमएस मेलिंग, आयपी ऍप्लिकेशन्सद्वारे अधिसूचनांसाठी न्यूजलेटर वापरकर्त्याला पाठवलेल्या स्वरूपात पाठविण्यात येतो. ). त्याच वेळी, माहिती आणि जाहिरात वितरण केवळ सोयीस्कर संप्रेषण वाहिनीसाठी स्वीकारलेल्या स्वरूपात तयार केले जात नाही, तर मजकूर / डिझाईनसह विशिष्ट वापरकर्त्यासाठी, वयोगटातील सर्वात जास्त, लिंग, राष्ट्रीयत्व, सामाजिक स्थितीसाठी सर्वात सोयीस्कर बनले आहे;
• सोशल नेटवर्क्समधील कंपनीच्या ब्रँडेड पृष्ठांवर सामाजिक नेटवर्क, ब्लॉग्ज, मायक्रोब्लॉगिंगचे व्यवसायिक भागांमध्ये वैयक्तिक मेलिंग (संदेश, पोस्ट), जेथे कॉल सेंटर ऑपरेटर केवळ माहिती आणि जाहिरात किंवा माहिती संदेश तयार करत नाही तर 24/7 मोडमध्ये देखील प्रतिसाद देतात व्हॉइस किंवा व्हिडिओ चॅटसह स्वारस्य असलेल्या वापरकर्त्यांचे प्रश्न.