अभिप्राय आणि त्याच्या प्रकार काय आहे?

त्याच्या ग्राहकांना व्यवसाय संवाद आजच्या जगात, जागतिकीकरण जेथे नियम अत्यंत महत्वाचे आहे. त्याचे कार्य तसेच करतो तेव्हा एक लहान फ्लॉवर शॉप saleswoman नेहमी कौतुक ऐकतो व वाईट रीतीने काम करताना खिन्न ग्राहकांना तोंड पाहतो. पण कंपनी नाही मोठा, अजून तो कारण प्रशासक किमान प्रादेशिक विभाग अजूनही अनेक दरम्यानचे दुवे याचा अर्थ ग्राहक चैन मध्ये ग्राहक संबंध ट्रॅक आहे.

का महत्त्वाचे ग्राहक बद्दल सर्व जाणून आहे

आजच्या बाजारात मध्ये त्यांच्या ग्राहकांना आपल्या कंपनीचे सर्वात मूलभूत पातळी येथे काय होते ते माहीत नाही ऐकू करण्यासाठी अतिरिक्त प्रयत्न करण्यासाठी योग्य पर्याय आहे, आपण पैसे आणि प्रतिष्ठा दोन्ही गमवण्याची. आणि, खरे आहे इतिहास सामान्य कामगार क्रिया आणले जेथे कंपनीच्या multimillion नुकसान प्रकरणे यांचे दर्शन घडते आहे. एक उदाहरण युनायटेड विमान कंपनी त्याच्या कर्मचार्यांची काही विमानात जागा तयार होते, तेव्हा बाबतीत आहे. उड्डाण गार्ड सोडून प्रवासी न विजय मिळविला काही विरोध आणि शक्ती त्यांना आणले. या मीडिया मध्ये एक पायंडा आणि ताबडतोब अर्धा घसरण पर्यंत United Airlines स्टॉक किंमत होते. आपण व्यवसाय गमावू इच्छित नसल्यास, आपण फक्त काय ग्राहक अभिप्राय माहित असणे आवश्यक आहे.

अभिप्राय सार

अभिप्राय कोणतीही माहिती चॅनेल, क्लायंट कंपनीच्या व्यावसायिक प्रक्रिया काही क्षण प्रभावित करू शकतो ज्याद्वारे तो सहकार्य किंवा केल आहे इच्छिते जे म्हटले जाऊ शकते. तो ग्राहक सोयीस्कर होते आणि गरजा पूर्ण - आपला व्यवसाय आहे त्या फॉर्मवर अवलंबून, तो मार्ग, मुख्य कार्य विविध अभिप्राय प्रणाली अंमलबजावणी करणे शक्य आहे.

शारीरिक स्टोअरमध्ये अभिप्राय काय आहे

एक विशेष सुसज्ज खोली माध्यमातून मोठ्या प्रमाणात घाऊक व्यापार गुंतलेली रिअल इस्टेट व्यवसाय मालक, किंवा कंपन्या स्टोअर्स त्याच्या नेटवर्कवर संख्या अभिप्राय फोन सामावून शकतो. एक कॉल सेंटर मध्ये येत कॉल, ऑपरेटर हाताळला जाईल, तक्रार किंवा ग्राहकांच्या अपील माहिती संस्थेचे व्यवस्थापन विभागात एक रचना प्रकारे हस्तांतरित केले जाईल.

समान कॉल मोठ्या संख्येने देखील मेल, प्रतिसादांची एक अलग संख्या स्क्रिप्ट आहे आवाज ग्राहकांना सल्ला जे एक मॉडेल आहे. आपला अभिप्राय कसे कंपनीच्या रचना, पूर्ण वेळ कॉल सेंटर ज्यात पुरेसे मजबूत नाही आहे तर, आपण व्यवसाय प्रोसेस आउटसोर्सिंग देऊ शकता, आहे की, आणखी एक कंपनी ही सेवा क्रम. विशिष्ट अटींवर, सहकार्य हा प्रकार शक्य परस्पर हितकारक आहे.

संवाद साधन म्हणून इंटरनेट

उशीरा विसाव्या शतकाच्या मानवजातीसाठी मोठी शोध - इंटरनेट - overestimated जाऊ शकत नाही वाणिज्य मध्ये एक लक्षणीय भूमिका बजावली आहे. नेटवर्क मध्ये व्यवसाय विविध बाजूंना दरम्यान संवाद परस्परसंवादी साधने एक प्रचंड वस्तुमान आहे.

ई-कॉमर्स आता ग्राहक संबंध साधने individualization पुढे उडी मारली आहे. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन - नाव ग्राहक संबंध व्यवस्थापन अंतर्गत व्यवसाय उत्पादने, किंवा रशियन आहेत. विक्री फनेल प्रत्येक टप्प्यावर - आधुनिक सी आर एम-प्रणाली व्यवहार प्रत्येक टप्प्यावर आपल्या ग्राहकांच्या सोबत किंवा विपणन अटी उल्लेख करण्यास सक्षम आहे. विक्री म्हणून मार्ग प्रत्येक पुनरावृत्ती पर्यटकांना खरेदी करते याची खात्री करण्यासाठी कारण, संधी नाही नाव धुराचा, फनेल लोक कमी आणि कमी होते.

टाइम मध्ये परत कॉल नाही ग्राहक, बहुधा दुसऱ्या ठिकाणी जाऊ वेळ आणि सेवा कर्मचारी सोयीसाठी मूल्य कारण - आपल्या ग्राहकांना प्रत्येक विक्री फनेल काय स्टेज आहे किंवा डेटा हानी आपण खरेदीदार नुकसान धमकी येथे बारकाईने निरीक्षण करणे आवश्यक आहे.

सी आर एम संदर्भात अभिप्राय काय आहे? सर्वसाधारणपणे, तो न करता समान, प्रणाली अचूकपणे त्यांच्या खरेदीदार सर्व ट्रॅक, प्रत्येक ग्राहक नक्की माहिती तो रस, आणि अधिक आहे की देणे व्यवसाय परवानगी देते. उदाहरणार्थ, सी आर एम वापरून, आपण कारण गरीब सेवा उत्पादन किंवा सेवा दिले आहे लोकांची यादी संकलित करता येते, त्यांना कॉल आणि आपल्या स्टोअरमध्ये एक विशेष सवलत कूपन देऊ. कदाचित, ही क्रिया पूर्णपणे परिस्थिती रक्षण होणार नाही, परंतु तो नक्कीच आपल्या माजी क्लायंट काही परत येईल.

ई-मेल आणि जलद संदेशवाहक मार्गे आमच्याशी संपर्क साधा

ई-मेल इंटरनेट लवकर दिवस दिसू लागले आहे, आणि नंतर पासून, त्याच्या लोकप्रियता कमी होत नाही तो व्यवसाय आणि वैयक्तिक पत्रव्यवहार, सोयीस्कर फिल्टर दोन्ही ठेवा आणि वेगळे मदत करू शकता कारण. याव्यतिरिक्त, तो पटकन त्याच्या गंतव्य पोहोचते, त्यामुळे अभिप्राय ई-मेल वापर सी आर एम माध्यमातून आपला व्यवसाय व्यवस्थापित करण्यासाठी योग्य आणि सोपे आहे. явлений. ई-मेल द्वारे वितरण सहज, त्यांच्या संख्याशास्त्रीय प्राधान्ये गणना त्या किंवा झहीर घटना इतर स्वरूपामार्फत क्लिक करा चाचणी करण्यासाठी ग्राहकांकडून आवश्यक डेटा गोळा असू शकते. हळूहळू, इलेक्ट्रॉनिक बॉक्स लोकप्रियता कमी आहे, पण, कदाचित, ई-मेल युग काही काळ, मेल आहे की, इंटरनेट वर ओळख देखील आहे कारण विविध सेवा प्रमाणिकरण एक टोपणनाव कार्य करते, सुरू राहील.

ई-मेल स्पर्धक maturing - बाजारात मोबाइल डिव्हाइस विभागून वितरित केल्या आहेत जे झटपट दूत, संदेश. काय झटपट दूत अभिप्राय आहे, सहज कल्पना - तो तांत्रिक समर्थन एजंट ग्राहकाच्या प्रश्नाचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत ज्या गप्पा. विशेष कार्यक्रम, कल्पित उत्तर, एक संदेश दिसेल जे एजंट पासून थोडे अधिक समर्थन प्रतीक्षा - माणसं याव्यतिरिक्त, सांगकामे करू शकता जलद संदेशवाहक द्वारे ग्राहक तांत्रिक समर्थन प्रतिसाद.

साइटवर तंत्रज्ञान समर्थन गप्पा मारा आणि परत कॉल

प्रेक्षक अभिप्राय क्षेत्रात एक तुलनेने नवीन कल - साइटवर गप्पा गतिकरित्या पृष्ठ रीलोड न अद्यतनित केले जातात की. हे तंत्रज्ञान एक नवीन एक व्यावसायिक साइट आला आहे, आणि स्वत: साठी लांब शोध फॉर्म न आवश्यक प्रश्न स्पष्टीकरण अंगवळणी एक व्यक्ती परवानगी देते. तो एक इंटरनेट संसाधन वर स्थापित केल्यानंतर विंडो ऑनलाइन चॅट 10% विक्रीमध्ये वाढ मिळते.

पण अनेक लोक अजूनही आवाज संप्रेषण पसंत, आणि audiorech आम्ही बरेच जलद आणि अधिक कार्यक्षमतेने पाहत आहे कारण, तार्किक आहे. ही समस्या आधारावर आणि अशा कॉलबॅक खाटीक किंवा कॉलबॅक हंटर सेवा विकसित केली आहे. या सेवा साइटच्या कोणत्याही पृष्ठावर ग्राहक आपल्या संख्या आणि बोलणे सोयीस्कर वेळ समावेश करण्याची परवानगी, आणि नंतर तो एका निर्दिष्ट केलेल्या वेळ तांत्रिक समर्थन एजंट परत म्हणतात. संवाद वरील पद्धती सर्व तसेच सी आर एम एकीकृत आणि सॉफ्टवेअर डेव्हलपर त्यांच्या स्वत: च्या API आहे.

थंड कॉलिंग आणि थंड कॉल

त्यांच्या ग्राहकांना सहयोग आणि उत्पादकता सुधारण्यासाठी आवश्यक बद्दल कधी कधी एक कंपनी पुरेशी माहिती नाही. अशा परिस्थितीत, फोन वापरू. अभिप्राय खूप गरम कॉल मदत - उत्पादन किंवा सेवा मध्ये स्वारस्य होते लोक संख्या आधारावर ऑपरेटर proring. कंपनी संभाव्य ग्राहकांना एक अतिशय अल्प डेटा अभिप्राय आहे, तर आपल्या उत्पादन किंवा सेवा देत प्रयत्न ज्याद्वारे फोन नंबर मोठ्या डाटाबेस, वापरा.

लक्ष्यित आणि retargeting

आधुनिक मदतीने इंटरनेट जाहिरात तंत्रज्ञान , एक संभाव्य ग्राहक साइटवर परत त्याला थेट संपर्क माहिती जाणून शक्य नाही. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. तंत्रज्ञान, "retargeting" म्हणतात आपण साइटवर आपल्या संगणक ब्राउझरमध्ये कुकी अभ्यागत आणि / किंवा रेकॉर्ड IP पत्ता मागोवा एका विशेष कोड सेट इंटरनेट वर जाहिरात नेटवर्क वाचन त्याला ब प्रभाव नक्की आपली जाहिरात दर्शवेल परवानगी देते की आपण प्रकल्प आणि त्याच्या उद्दिष्टे संयोजना सानुकूल करण्यासाठी सक्षम असेल.

एक साधी परत जाऊ

लहान व्यवसाय क्वचितच संपूर्ण कॉल सेंटर, किंवा इंटरनेट संसाधन विकास तंत्रज्ञानात प्रगत कार्ये बरेच भाड्याने खर्चाचे अंदाजपत्रक आहे. प्रारंभ-अप साठी सर्वात सोपा उपाय साइट-कार्ड, HTML वर कंपनी आणि अभिप्राय बद्दल माहिती असते आहे. हायपरटेक्स्ट मार्कअप भाषा वेब पृष्ठे तयार करण्यासाठी एक सोपा मार्ग आहे, म्हणून ती एक उदाहरण दाखवू परिपूर्ण आहे अभिप्राय येथे एक html प्रकार आहे.

आम्ही आता हा फॉर्म कोड सादर.

डेटा फॉर्म गुणधर्म संदर्भ करताना पद्धत पोस्ट contactus.php येथे फाइल हाताळण्यासाठी जा. आपल्या सर्व्हर php समर्थन करत नसेल तर, आपण क्रिया फॉर्म टॅग गुणधर्म मध्ये डेटा प्रोसेसिंग mailto पद्धत आणि आपला ईमेल पत्ता निर्देशीत करू शकता. दुसरा पर्याय, अत्यंत अविश्वसनीय आहे Outlook किंवा वापरकर्ता आधीच एक पत्र असणे आवश्यक आहे दुसर्या ई-मेल अनुप्रयोग उघडण्याचा "सबमिट" आपण क्लिक तेव्हा. आपण स्वत: ची वेब विकास समस्या येत असल्यास, आणि एक प्रोग्रामर कामावर, आपण Google-एक सहज सहज व्हिज्युअल इंटरफेस वापरून तयार केले जाऊ शकते फॉर्म वापरू शकता.

गोंधळ काय करायचे

जितक्या लवकर किंवा नंतर आपण त्यांच्या ग्राहकांना सर्व आठवत नाही किंवा फक्त इतर कर्मचारी प्रवेश करणार नाही, एक्सेल मध्ये त्यांना करता तेव्हा वेळ येते. तो आपल्या व्यवसायात पूर्वी लागू केले आहेत सी आर एम-प्रणाली, सोपे नंतर व्यावसायिक प्रक्रिया व्यवस्थापित होईल खालील. व्यवसाय व्यवस्थापन अवघडपणा फक्त क्लायंट संख्या वाढते, त्यामुळे सी आर एम खर्च टाळला जाईल अपेक्षा करू नका.

कसे सीआरएम निवडा आणि अभिप्राय समस्येचे निराकरण करण्यासाठी

, तो फोन कॉल, SMS सेवा, ऑनलाइन चॅट ऑनलाइन पत्रव्यवहार दूत, ई-मेल किंवा काहीतरी मध्ये - आपण वापरू योजना वापरकर्ता अभिप्राय चॅनेल निर्धारित करण्यासाठी सुरू करण्यासाठी. मग, उपलब्ध उपाय कोणते कार्यक्षम आणि कोणत्याही पैसे प्रदान निश्चित. काय सी आर एम, कार्यक्षमता सुधारणा करण्यासाठी, ढग किंवा नाही कार्य करते तर सक्षम आहे, हे ओळखा. या मूलभूत तत्त्वे आपण भविष्यात त्यांचा गमावू आपल्या ग्राहकांना प्रभावीपणे आणि नाही संवाद मदत होईल.