तक्रारी आणि सूचना या पुस्तकात काय आहे. कसे तक्रारींचे पुस्तक करण्यासाठी?

सोव्हिएत युनियन दिवस तक्रार आहे की कमी, लज्जास्पद आणि असभ्य विश्वास ठेवला, तेव्हा. तथापि, थेट ग्राहकांना अधिकार उल्लंघन, तेथे सेवा गुणवत्ता दावे आहेत, किंवा फक्त पुनरावलोकन करू शकत नाही न सेवा सुधारण्यासाठी काहीतरी सूचित करू इच्छिता. तक्रारी आणि सूचना - आपण विक्रेता सेवा त्यांच्या ग्राहकांना ऐकू करण्यास परवानगी देते योग्य साधन.

ज्या वनस्पती तक्रारी एक पुस्तक असावे?

टिप्पण्या आणि सूचना त्याच्या क्लायंट अधिकार संरक्षण करण्यासाठी आवश्यक पुस्तक. ग्राहक हक्क कायद्याच्या मते, तक्रारी व सूचना पुस्तक न चुकता उपस्थित असणे आवश्यक आहे:

• रिटेल स्टोअरमध्ये;
• कॅफे आणि रेस्टॉरन्ट्स (ठिकाणी खाणे) मध्ये;
• कार सेवा (वैयक्तिक सेवा);
• pharmacies मध्ये;
• रुग्णालये आणि दवाखाने;
• केशभूषा करण्याचे कौशल्य किंवा केशभूषा व्यवसाय आणि सौंदर्य सलून्स मध्ये;
• संग्रहालये;
• गुण पोलीस चतु: सीमा;
• रेल्वे स्थानक आणि रेल्वे विमानतळ येथे;
• गृहनिर्माण कार्यालयात;
• पोस्ट ऑफिसमध्ये;
• बँका;
• sanatoriums आणि उन्हाळ्यात शिबिरे.

की काही लोक तक्रारी आणि सूचना एक पुस्तक असल्याचे, इतर सेवा देण्यासाठी जेथे जेथे आहे. पुनरावलोकने त्यात लिहू शकता सर्व स, पर्वा न करता लिंग आणि सामाजिक स्थिती.

ग्राहक हक्क

खरेदीदार पाणी वस्तू विक्री शिक्षा करणे आवश्यक आहे की गरीब सेवा, rudeness विक्रेता, समजून घेणे आवश्यक आहे. या प्रकरणात, एक सकारात्मक लिहा किंवा एक नकारात्मक पुनरावलोकन कोणतीही व्यक्ती असू शकते. तक्रारी पुस्तक ग्राहक पहिल्या विनंती जारी आहे. या प्रकरणात, विक्रेता कागदपत्रे तक्रार मागण्याचा अधिकार आहे. कारण मागणी पुस्तक देखील खरेदीदार उच्चार बांधील नाही आहे पुनरावलोकन करतो.

दुसरीकडे, कर्मचारी पुस्तक नाही, फक्त स्वतः, पण प्रदान करणे आवश्यक आहे:

• हाताळू;
• टेबल;
• खुर्ची.

तक्रार प्रशासन 14 दिवसांच्या आत देणे आवश्यक आहे. कंपनी मोठ्या दंड मिळवू शकता जे एक गंभीर उल्लंघन आहे - हे आवर्जून दखल घेण्यासारखे विक्रेता अशा पुस्तक (गमावले, पण आणले नाही) नाही आग्रही तर त्या किमतीची आहे. विशेष लाख सील दर्शविणे आणि पृष्ठे मोजलेले आहेत आहे म्हणून लांब एक नोटबुक, मोठ्या नोटबुक, एकूणच नोटबुक, सूचना अतिशय पुस्तक काहीही दिसत करू शकता. नाहीतर, तो हक्क असेल नेतृत्व दिसत नाही की असण्याची शक्यता आहे.

काय डोके माहीत?

पण, ग्राहकांना त्यांच्या हक्क, अधिकार जाणून तेव्हा. ते त्यांच्या कर्तव्ये नेते माहित असेल तेव्हा अगदी चांगले. असमाधानी ग्राहकांना अप्रिय प्रसंग लहान होते, आणि नाही रशियन कायदा होते, त्याच्या कंपनी प्रत्येक संचालक तक्रारी आणि सूचना एक पुस्तक आवश्यक आहे. योग्य पुनरावलोकन नोटबुक कसे करण्यासाठी दर्शवित आहे सूचना खाली सादर आहे:

• हे spetsmagazine मध्ये तयार केलेल्या पुस्तक खरेदी करण्यासाठी चांगले आहे. या जोरदार एक गंभीर दस्तऐवज, थेट कंपनीच्या प्रतिमा प्रभावित देखावा आहे.
• प्रत्येक पृष्ठावर, आपण (कमी किंवा वरच्या उजव्या कोपर्यात) संख्या ठेवणे आवश्यक आहे.
• पुस्तक खात्री एकत्र बद्ध करणे, आणि अतिशय laces शिक्कामोर्तब केले. आपण शिक्का आणि पुस्तक (तो नाही आहे तर, आपण आपल्या स्वाक्षरी ठेवू शकता) चा चौकात शिक्का ठेवणे आवश्यक आहे. हे शांतपणे सील ब्रेकिंग करणे अशक्य होते याची खात्री करण्यासाठी केले जाते.

सध्या पुस्तक परीक्षणे प्रमाणित आणि सूचना नाही. तथापि, स्थानिक कायद्यानुसार दस्तऐवज अप काढणे गरज लक्षात भरले पाहिजे. प्रदेश तक्रारी पुस्तक यासंबंधी नियम उचलून नाही, तर तो कॉमर्स, 1973 №346 मंत्रालय क्रम वापर शिफारसीय आहे.

ग्राहकांना काय लिहू?

अर्थात, नेहमी प्रशासन आणि वाचा केवळ नकारात्मक आढावा व्यवस्थापन नाही. कधी कधी ग्राहकांना नोटबुक आनंददायी अनुभव शेअर करण्यासाठी आनंदी आहेत. साधारणतया, तक्रारी व सूचना पुस्तक निर्धारण करते:

• सेवा क्षेत्रातील पाहायला मिळते. उदाहरणार्थ, rudeness साठी परत सदोष वस्तू स्वीकारणे नकार.
• अधिकार गैरवर्तन विक्री किंवा त्यांच्या फायदा किमती बदलता "काउंटर अंतर्गत" समाविष्ट करू शकतो.
• कर्मचारी आणि वस्तू सकारात्मक प्रतिक्रिया. तेव्हा सेवा पूर्णपणे समाधानी ग्राहक आहे.
• काम गुणवत्तेत सुधारणा सूचना.

या प्रमुख सुधारणा करण्यासाठी बाहेरून आपल्या व्यवसायावर पाहू संधी देते. ग्राहकांना, ही संधी ऐकले आहे.

पुस्तक सूचना निश्चित करणे आवश्यक आहे म्हणून?

"Otzovikom" कोणत्याही नोटबुक असू शकते की असूनही, रशियन कायदा योग्य मंजुरी पालन व्यवस्थापक आवश्यक आहे. तक्रारी आणि सूचना, शासकीय निर्णय №55 त्यानुसार, करावे:

• प्रत्येक पानावर एक संख्या आहे (तो शांतपणे नावडती शेरा पृष्ठ काबीज करण्याची अशक्य होते);
• समावेश असेल;
• पुस्तकात मुद्रांक आणि डोके स्वाक्षरी असणे आवश्यक आहे;
• पहिले पान एंटरप्राइज एक कायदेशीर किंवा शारीरिक डेटा असणे आवश्यक आहे;
• अपरिहार्यपणे त्याचे पूर्ण नोंदणी उपस्थिती समजण्यासारखा सूचना (एक टिप्पणी एकच पत्रक, आणि दुसरा - तो प्रतिसाद दिला) मध्ये;
• ग्राहक पत्ते आणि नोटबुक रेग्युलेटर (उदा, Rospotrebnadzor) फोन क्रमांक शोधू आवश्यक आहे.

हे विशेषत:, हे आयटम कोणत्याही एका चुकणे नाही महत्वाचे आहे पुस्तक रचना त्यांच्या स्वत: च्या.

सतर्क काय पाहिजे?

संस्कृती आणि कला शोकाकुल पुस्तक अशा तेजस्वी इंद्रियगोचर पास करू शकत नाही. या विषयावर एक विनोदी लघु कथा आहे चेखव, अज्ञान ग्राहकांना हसले. सोव्हिएत वेळा मध्ये, "मगर" मासिक प्रकाशित पुस्तक अनेकदा मजेदार उतारे. त्याच वेळी आम्ही प्रसिद्ध चित्रपट उचलला: ". तक्रारी पुस्तक द्या"

येथे फक्त ग्राहक अनेकदा एक हसणारा बाब नाही तो पुस्तक परीक्षणे देण्यास नकार दिला, विशेषत: जेव्हा विश्वास गमावला आहे. क्लायंट जागृत पाहिजे:

• असंभाव्य कारणे मंजूर आणलेली ( "आम्ही लंच आहे, तुम्ही पाहत नाही," "" आधीच बंद आहेत ", संचालक" पासून चेक बुक मध्ये);
• रिक्त व्यायाम पुस्तके किंवा तक्रारी आणि सूचना पुस्तकातून कॉपी प्रदान.

एक प्रशासकीय गुन्हा - या उदाहरणातून दोन्ही. दुसऱ्या प्रकरणात तो ग्राहक मुद्दाम फसवणूक आहे. जबाबदारी, बहुधा, कला विक्रेता द्वारे तयार केली जाईल. प्रशासकीय कोड 14,15. व्यवस्थापक किंवा प्रशासक लक्षपूर्वक पुनरावलोकन केल्यानंतर त्यानंतरच्या तक्रारी निरीक्षण करणे आवश्यक आहे. अनेकदा, कामगार स्वत: दावे "नकारात्मक परिणाम होणार नाही." नंतर स्तुती लिहा हे न स्वीकारलेले आहे.

कोठे पुस्तक परीक्षणे शोधणे?

साधारणतया, तक्रारी व सूचना पुस्तक मुक्तपणे उपलब्ध असणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, विक्री क्षेत्रात. क्लायंट तिला शोधण्यात सक्षम होता. या काही विभाग स्टोअर आहे, तर "otzovik" त्यांना प्रत्येक असणे आवश्यक आहे. पुन्हा एकदा, तो एक कॅफे किंवा रेस्टॉरंट, दोन किंवा अधिक खोल्या आहे तर, त्यांना प्रत्येक त्याच्या स्वत: च्या पुस्तक सूचना असणे आवश्यक आहे.

बर्याचदा, ग्राहक, बाहेर पडा जवळ "खरेदीदार कोपरा" मध्ये दस्तऐवज शोधू शकता. क्लायंट रेकॉर्ड साठी नोटबुक शोधू शकत नाही, तर कर्मचारी प्रदान करणे बंधनकारक आहे. वर नमूद केल्याप्रमाणे, ग्राहक, पुस्तके व्यतिरिक्त, आपण लिहित पृष्ठभाग आणि लेखन साधने स्वत: ला, एक खुर्ची देणे आवश्यक आहे.

योग्य तक्रार कसे?

त्यामुळे संदिग्ध परिस्थिती तक्रारी व सूचना पुस्तक हस्ते आली. नमुना विक्रेते पूर्ण देऊ शकत नाही, कारण (हे फक्त अस्तित्वात नाही). दावा ऐकले आणि कारवाई तक्रार उजवीकडे कसे करू शकतो?

अल्गोरिदम आहे:

• आपण वर्तमान तारीख ठेवणे आवश्यक आहे रेकॉर्ड नंतर निव्वळ पहिल्या पानावर;
• त्याच्या वतीने हक्क लिहावे;
• आपण (निनावी तक्रारी प्रशासन उत्तर बांधील नाही आहे) आपली संपर्क माहिती आणि चिन्ह सोडून करणे आवश्यक आहे.

दावे मुक्त फॉर्म मध्ये लिहिले आहेत असूनही, ते त्यांच्या नोंदणी मधे नियम आदर करणे आवश्यक आहे. विशेषज्ञ शिफारस करतो:

• अधिकृत शैली पालन करा.
• विक्रेते विरुद्ध अपमान आणि असभ्य टाळा.
• तो, त्याउलट तक्रार मजकूर घट्ट, तसेच, खूप संक्षिप्त प्रतिसाद ( "कमी दर्जाचे वस्तू," "विक्रेता उग्र") लिहायला एक लांब प्रवचन मध्ये दूर विषय हलवू आवश्यक नाही.
• कायदा कर्मचारी उल्लंघन नक्की काय माहित सल्ला दिला आहे.

या सूचनांची साजरा ती प्रशासन समस्या, तक्रारी आणि सूचना या पुस्तकात मदत करेल निराकरण होईल शक्यता आहे. उदाहरणार्थ दावे खालीलप्रमाणे असू शकते:

"11.10.2016 वर्ष.

डेअरी उत्पादने खरेदी करताना, मी कालबाह्य माल शेल्फ् 'चे अव रुप वर उपस्थिती शोधला. पाणी कॉटेज चीज समावेश, शेल्फ लाइफ, 11/05/2016 कालबाह्य झाले आहे. कारवाई करा.

आंतोन Ivanov, स्वाक्षरी, टेलिफोन नंबर, पत्ता (ई-मेल, खरं). "

आपण की प्रशासन उत्तर नाही तर, नंतर आपण उच्च अधिकारी जा, आठवणे मध्ये निर्देशीत करू शकता.

संबंधित हक्क म्हणून?

दावे अप रेखांकन केल्यानंतर कर्मचारी कंपनीच्या प्रशासन घटनेची तक्रार पाहिजे. तो भाग स्पष्टीकरण देणे सर्वोत्तम आहे. तक्रार संचालक लिहिले जो कार्यकर्ता उपस्थिती, फक्त विचार केला.

दोन दिवसात व्यवस्थापक परिस्थिती समजून घेणे आवश्यक आहे, नंतर पाच दिवस अर्जदाराला लेखी प्रतिसाद पाठविण्यास कारवाई आणि. तसेच पुस्तक प्रस्ताव प्रशासनाकडे प्रतिसाद दिसणे आवश्यक आहे. लेखी प्रतिसाद प्रती कॅलेंडर वर्षात कंपनी मध्ये संग्रहित करणे आवश्यक आहे. पाच दिवस वस्तूनिष्ठपणे समस्येचे निराकरण करण्यासाठी पुरेसे नाही, तर, आढावा कालावधीतील 14 पर्यंत विस्तार करता येऊ शकतो मात्र, या अर्जदार लेखी चेतावनी करणे आवश्यक आहे.

हक्क उत्तर अनिवार्य आहे, पण आता त्याच्या अनुपस्थितीत प्रशासकीय उल्लंघन मानली जात नाही. शिक्षा, अनुक्रमे, प्रदान केले नाही. तथापि, उच्च अधिका एक समस्या असू शकते.

सक्षम नियंत्रण

ग्राहक दोन आठवडे ओलांडून येतो आणि पाहतो की त्याचे पुनरावलोकन उत्तर दिले नाही, तर एक नवीन हक्क लेखी काहीच अर्थ नाही. बहुधा, व्यवस्थापन आधी तक्रारी व सूचना पुस्तक गाठली आहे. तारीख आणि स्वाक्षरी फोटो अर्ज उच्च मृतदेह वगळणे म्हणून अप्रत्यक्ष पुरावा काम करू शकतात.

या प्रकरणात ग्राहक कोठे स्वत:

• Rospotrebnadzor;
• वस्तू आणि सेवा विभाग;
• राज्य व्यापार तपासणी मध्ये.

तो अनेक प्रसंग लिहिण्याची चांगले आहे. एक जलद प्रतिसाद नोंदणीकृत पत्र पाठवू शिफारस, किंवा व्यक्ती वितरित केले आहे. तक्रार दोन प्रती (वाजता एक) मध्ये आवश्यक आहे लिहा.

अर्थात, आम्ही rudeness, कालबाह्य वस्तू, भाव आणि इतर उल्लंघन प्रतिसाद देऊ शकत नाही, पण नंतर कोणीही ग्राहकांना हक्क रक्षण करील. आणि खरेदीदार फक्त त्याच्या डोक्यात अधिकार असेल.