खाते व्यवस्थापक: कर्तव्ये. याचा अर्थ काय, आणि का आम्ही खाते-व्यवस्थापक आवश्यक आहे का?

प्रत्येक कंपनी द्वारे प्रदान सेवा गुणवत्ता त्याच्या ग्राहक समाधान एक सूचक म्हणून मूल्यांकन आहे. अर्थातच, ते ग्राहकांना आकर्षित करणे फार कठीण आहे, परंतु किमान नाही, अधिक काम धारणा आहे.

या कार्ये दोन्ही अनेकदा खाते व्यवस्थापक करते आहे. तो ग्राहक आणि आपल्या कंपनीच्या दरम्यान दुवा आहे. त्याचे काम अदृश्य आहे, पण तो सेवा किंवा माल बाजारात स्वतः स्थापित करण्यासाठी आणि एक ब्रँड मध्ये त्याचे नाव चालू करू इच्छित आहे की कोणतीही संस्था अत्यंत महत्वाचे आहे. पुढे आपण पोस्ट तपशील चर्चा होईल.

एक नवीन पद - तो तसेच जुन्या विसरला आहे

इंग्रजी आवृत्ती वाक्यांश एक गुंतागुंतीचा खाते-व्यवस्थापक वाटते. आम्हाला कृतीत, एकदम पुरेशी, आधीच परिचित आहे. पद परिचित आणि सामान्य - हो, तो क्लायंट काम व्यवस्थापक आहे. तरीही, काही फरक आढळू शकते. त्यामुळे, जर तू खाते व्यवस्थापक जबाबदारी आपल्या खांद्यावर गडी बाद होण्याचा क्रम कोणत्या प्रकारच्या?

उमेदवारांची निवड

त्यांच्या व्यवसाय अशा की विशेषज्ञ एक प्रेरणादायी बेस, तो सहकार्य सुरू ठेवल्याबद्दल हेतूने कंपनी ग्राहकांना निर्मिती होऊ शकते. त्यामुळे अनेकदा सक्षम आहे, व्यावसायिक काम विविध उपक्रम, प्रकल्प यश की, आणि एजन्सी शक्यतो सकारात्मक प्रतिष्ठा असू शकते. एक माणूस असल्याचा दावा अशा स्थितीत गुण अनेक असणे आवश्यक आहे. हे जसे आहे:

1. Sociability. मॅन क्षमता नाही फक्त सुंदर आणि competently संवाद, पण चालविणे व्यवसाय वाटाघाटी, तो सहकार्य कल्पना मांडणे प्रेरित आहे - व्यवसाय कोनशिला!
2. स्वत: लागू करण्याची क्षमता. अनेकदा, एक खाते व्यवस्थापक - या एकमेव व्यक्ती ग्राहक संपर्क आणि त्याला कंपनीच्या "चेहरा" असेल ज्या आहे. त्यामुळे अनेकदा आपण पाहू आणि अनिवार्य यादीत पुढे देखावा करू शकता.
3. निष्ठा. एक चांगला तज्ञांना ग्राहकांना काम आपल्या विरोधक इच्छा आणि मूड वाटते आणि त्यांच्या स्वत: च्या हेतूने त्यांचा वापर करण्यास सक्षम. तो कुशलतेने व्यवहार उद्देश बद्दल विसरून नाही तर, एक मध्ये एकत्र करणे आवश्यक आहे आणि मुख्य च्या हार्दिक शुभेच्छा, आणि ग्राहक असतात.
4. ताण हाताळण्यासाठी क्षमता. संप्रेषण किंवा घट्ट वेळ फ्रेम मध्ये त्यांच्या व्यावसायिक कामांत तेव्हा कोणत्याही काम प्रक्रिया नेहमी आक्षेप देखावा यांचा समावेश आहे. या तयार रहा!
5. एक संघ काम करण्याची क्षमता. कधी कधी हे गुणवत्ता जलद आणि कार्यक्षमतेने सर्व गरजा पूर्ण करण्यास मदत करते आहे.
6. कामे दरम्यान पटकन स्विच. तो एकच खाते व्यवस्थापक विकास विविध स्तरांवर अनेक प्रकल्पांमध्ये सहभाग तसे.

त्याच प्रकल्प आत कर्तव्ये यादी

त्यामुळे आम्ही क्लायंट कार्य व्यवस्थापक बाहेर वाहून पाहिजे क्रिया विचार करा.

कर्तव्ये यादी समाविष्टीत आहे:

• क्लाएंट काम योजना समन्वय, दोन्ही पक्षांनी (कंपनी - ग्राहक) आवश्यकता;
• स्थापना करणे आणि मजबूत दीर्घकालीन भागीदारी विकसित;
• प्रकल्पासाठी आवश्यक वेळेवर ग्राहक माहिती प्रदान करण्यासाठी;
• उत्पादन प्रक्रिया आयोजित विकास योजना आणि माहिती संकलन पासून सुरू होणारे आणि इतर कलाकार आणि विशेषज्ञांची काम नियंत्रण शेवट;
• दस्तऐवज व्यवस्थापन अंमलबजावणी (कृत्ये, करार, अहवाल अंमलबजावणी);
• पावत्या, कर्ज टाळण्यासाठी भरल्याचा वेळेत ट्रॅक;
• ग्राहकाला कंपनीच्या सेवा सादर करण्यासाठी फायदेशीर आहे;
• हरकती काम करण्यास सक्षम असेल;
• सकारात्मक व्यवसाय सभा परिणाम म्हणून व्यवहार प्रवेश;
• ऑर्डर ग्राहकांना असंतोष कारणे आणि तक्रारी ओळखण्यासाठी सहकार्य परिणाम विश्लेषण;
• त्यांना संबोधणे सूचना कारवाई करण्यास सक्षम असेल;
• विकसित निष्ठा कार्यक्रम ग्राहकांना.

पुरेशी प्रभावी व्यवसाय अनुभव किमान आहे जो कोणी यादी, पण, सूचीबद्ध कार्ये यापुढे अनुल्लंघनीय दिसत असेल.

कोण विशेषज्ञ काम करीत आहे?

खाते पासून योग्य क्रिया व्यवस्थापक म्हणाले गेले आहे म्हणून, तो कंपनी मध्ये अनेक व्यावसायिक प्रक्रिया अवलंबून असते. ही त्याची कर्तव्ये कर्ज, तो ग्राहकांना पण आधार विभाग आणि विशेषज्ञ नाही फक्त संपर्क आहे की खरं आहे. उदाहरणार्थ, सहकार्याने लावू शकतात:

• वापरण्याजोगी तज्ञ (साइट बद्दल एक प्रश्न आणि इतर माहिती स्त्रोत आहे तर);
• Copywriters;
• कंपनी विश्लेषणात्मक विभाग;
• एसइओ-तज्ञ, संसाधन जाहिरात, ब्रांड, सेवा किंवा उत्पादन जबाबदार;
• सामग्री विकासक.

काम दीर्घकालीन आणि कष्टाचे काम प्रकल्प एक विशेषज्ञ च्या खांद्यावर साठी एक ग्राहक बेस खोटे आणि या कामगार क्रिया सक्तीचे समन्वय.

आपले खाते व्यवस्थापक काय आवश्यक जाऊ शकत नाही?

तो ताबडतोब कोण या स्थितीत आहे व्यक्ती, विक्री नाही आणि त्यांना संबंधित नाही स्पष्टीकरण करणे आवश्यक आहे. आणि सल्ला, म्हणजे व्यावसायिक प्रक्रिया सहभागी विविध पातळ्यांवर त्यांचे नियंत्रण वरील व्यावसायिक समायोजन ऑपरेशन - त्याच्या क्रियाकलाप क्षेत्र. त्यामुळे वेबसाइट ऑनलाइन स्टोअर पासून कंपनी किंवा आदेशाची विक्री कमी बद्दल कर्मचारी एक तक्रार मूलतः चुकीचे आहे.

तो पूर्णपणे भिन्न कार्य - त्यांना नुसार कंपनी सर्व विभागांची ग्राहक इच्छा आणि सुधारणा पूर्ण करण्यासाठी. मग तो लागू केले जाईल आणखी एक पूर्वीपेक्षा एक खाते व्यवस्थापक समोर स्टॅण्ड - ग्राहक संपादन, दीर्घकालीन आणि पुरोगामी परस्पर फायदा सहकार्य व्यवहार. या दोन समस्या, अर्थातच, interrelated, आणि हुषार व्यावसायिक सर्वोत्तम मार्ग त्यांना एकत्र सक्षम आहे.

पुरावा

होय, खाते व्यवस्थापक - कार्य सोपे नाही, पण मनोरंजक आणि उपयुक्त आहे. अनेक व्यवसाय या स्थितीत सुरु केले आणि तो ग्राहकांना व्यवसाय चालविणे आवश्यक कौशल्य मिळते कारण यशस्वी झाले. आपण फक्त एक कंटाळवाणा कार्यालय आणि विभागांत आढळेल की विचार करू नका. खरं तर, कोणत्याही कंपनीच्या खाते व्यवस्थापक फार क्वचितच चार भिंती त्यांच्या काम दिवस खर्च आहे. आणि खरं सर्व धन्यवाद या स्थितीत एक उच्च क्रियाकलाप आवश्यक आहे.