कॉल सेंटर - आहे ... कॉल सेंटर कार्य आणि वैशिष्ट्ये

सार्वजनिक सल्ला प्रदान करण्यासाठी प्रचंड भूमिका "कॉल सेंटर 'नावाचे एक संघटना नाही. हे तारीख क्रियाकलाप अतिशय लोकप्रिय आहे. मुख्य गोष्ट - सर्व वैशिष्ट्ये आणि बारकावे अशा संघटनांना अर्ज करू शकतात हे जाणून घेणे. हे इतके सोपे नाही आहे. सर्व केल्यानंतर, कॉल अनेक गंतव्ये केंद्रे. आपण प्रथम काय ठिकाणी लक्ष देणे आवश्यक आहे?

वर्णन

कॉल सेंटर - कर्मचारी "फोनवर" काम जेथे जागा. अधिक विशेषतः, या ठिकाणी कॉल प्रक्रिया. येथे लोक आवाज संप्रेषण चॅनेल आणि प्रक्रिया प्राप्त उपचार क्लायंट (संभाव्य समावेश) माहिती खर्च.

क्षणी, कॉल-सेंटर प्रचंड प्रसार प्राप्त झाली आहे. त्यांना न करता तो बहुतेक कंपन्या कल्पना करणे कठीण आहे. ही संस्था एकाच टणक असू शकते, किंवा फक्त कोणत्याही महापालिकेचे एक लहान "शाखा" आहे.

गोंधळ टाळण्यासाठी, आम्ही कॉल मध्ये केंद्रे आवाज कार्य असे मानू शकतो. प्रक्रियेत कार्ये विविध द्वारे सादर. संपर्क केंद्रे आहेत. ते आहेत, कॉल व्यतिरिक्त, इंटरनेट संसाधने (ई-मेल, सामाजिक नेटवर्क, अभिप्राय फॉर्म कार्य संवाद), फॅक्स आणि नियमित मेल.

सेवा

काय संघटना मिळू शकते? तो नशीब काय आहे? उत्तर असे वाटते तितके सोपे नाही. कॉल केल्यानंतर सेंटर बदलेला आहेत. तो केवळ एक क्रियाकलाप एकटेच कठीण आहे. हे फक्त चुकीचे आहे.

पूर्वी, कॉल-सेंटर रचना सल्ला प्रदान करण्यात आला. पण कालांतराने, सेवा स्पेक्ट्रम वाढविण्यात आली आहे. आता अशा संस्था खालील आयटम मुख्य उद्योगांचा समावेश वेगळे करणे शक्य आहे:

• क्लायंट सल्ला देणे (वर्तमान आणि संभाव्य);
• प्रश्नावली;
• ग्राहकांना कंपन्या समन्वय;
• जाहिराती / विविध संघटनांच्या सेवा माहिती;
• विक्री अंमलबजावणी;
• जाहिरात मोहिमा;
• कार्य "गरम ओळ" अंमलबजावणी;
• ग्राहक समर्थन.

उच्च मागणी टेलिमार्केटिंग तथाकथित वापरू लागले आहेत. या अभ्यासामुळे टेलिसेल्स, सेवा पुरवठा चालू किंवा संभाव्य ग्राहकांना म्हणजे. सहसा या प्रकरणात, कॉल सेंटर, एक विशिष्ट उत्पादन प्रतिनिधित्व करणारी संघटना हाताळते. हे प्रोत्साहन आणि युनियन वर्णन केले आहे. बर्याचदा, मोठ्या कंपन्या कॉल सेंटर कार्ये बाहेर वाहून युनिट आहे. तो अतिशय सोयीस्कर आहे.

काय ते

आणखी काय लक्ष देणे आवश्यक आहे? कॉल सेंटर - बहुउद्देशीय केंद्र आवाज प्रक्रिया. त्याच्या क्रियाकलाप मुख्य दिशा आधीच ओळखले जातात. पण आता आपण कॉल सेंटर आहेत ते समजून घेणे आवश्यक आहे. ते पूर्णपणे वेगळ्या असू आणि त्याच्या उपक्रम विविध तंत्रज्ञानांचा वापर करू शकतो. क्षणी ओळखले जाऊ शकते:

• कॉर्पोरेट केंद्र;
• असोसिएशन आउटसोर्सिग;
• घरी केंद्र.

प्रत्येक आयटम त्याच्या स्वत: च्या विशिष्ट वैशिष्ट्ये आहेत. ते आवाज डेटा पर्याय काय कोणत्या प्रकारचे निर्धारित करण्यात मदत. या संस्था समावेश होतो का? ते काय वैशिष्ट्ये प्रदेश ताब्यात घेतला का?

आऊटसोर्सिंग

आऊटसोर्सिंग कॉल सेंटर - प्रक्रिया आवाज डेटा जागा स्वतंत्र महामंडळ. येथे ऑपरेटर एक प्रशिक्षण आहे, आणि नंतर कंपन्या सेवा विविध देतात. खरं तर, अशा केंद्र विक्रेता (महानगरपालिका) आणि संघटना यांच्यात मध्यस्थ आहे.

सहसा कर्मचारी मोठ्या प्रमाणात समावेश, वस्तुमान सेवा उद्देश आहे. कंपन्या एकाच वेळी 20 किंवा अधिक ऑपरेटर काम करणे आवश्यक आहे, तर तो आऊटसोर्स कॉल-सेंटर लागू सल्ला दिला आहे. या सोयीस्कर आणि कार्यक्षम आहे. सराव, हे संघटना अतिशय सामान्य आहे, ते महान मागणी आहेत.

, केंद्र नंबरवर कॉल तो 'शाखा' कंपन्या सापडू शकत नाही नाही आहे तर. ऑपरेटर रोजगार कंपनीच्या वतीने सादर केले आहेत. त्यामुळे कधी कधी संघटना विनयभंग असमाधानी कंपन्या अहवाल प्राप्त तक्रारी आहेत.

कॉर्पोरेट

कॉल सेंटर च्या पुढील आवृत्ती - कॉर्पोरेट. खाली त्यांना सामान्यतः विभाग संघटना अस्तित्वात असलेले म्हणून समजले जाते. बर्याचदा, अशा एक मॉडेल लहान कंपन्या, जे ऑपरेटर मोठ्या प्रमाणात काम आवश्यकता नाही वापरले जाते.

थोडक्यात, अशा केंद्र महाग आहे. उपकरणे आणि कर्मचारी प्रशिक्षण खरेदी निधी मुख्य वस्तुमान. आपण काही ऑपरेटर काम करणे आवश्यक आहे, तेव्हा कॉर्पोरेट कॉल सेंटर तयार करण्यासाठी शिफारस केली आहे. सराव मध्ये - 20 लोकांना. नाहीतर आवाज डेटा प्रोसेसिंग केंद्र आउटसोर्सिंग संपर्क करण्याची विनंती केली.

घरी

पण त्या सर्व नाही आहे. अलीकडे, अधिक आणि अधिक घरगुती कॉल सेंटर वर्षापासून सुरवात आहेत. हे काय आहे हे अंदाज त्यामुळे हार्ड नाही. अशा "संघटना" घरी केवळ निर्माण केली.

मुख्यपृष्ठ कॉल सेंटर घरी काम करणाऱ्या स्वतंत्रपणे प्रशिक्षित ऑपरेटर आहे. हा पर्याय लहान कंपन्या आणि वैयक्तिक उद्योजक नाही ज्युनियर आहे योग्य आहे. उपकरणे फक्त एक संगणक आणि एक मायक्रोफोन एक हेडसेट आवश्यक आहे. कमीत कमी, जास्तीत जास्त कार्यक्षमतेनं.

घरी कॉल सेंटर देखील, मोठ्या कंपन्या लाभ वापरले जाऊ शकते सराव असली तरी या इंद्रियगोचर दुर्मिळ आहे. कर्मचारी नियंत्रण केल्यानंतर कठीण आहे. असे असूनही, दूरस्थ कॉल सेंटर मागणी आहे. बर्याचदा, अर्धवेळ कामावर साठी ऑपरेशन हा प्रकार वापरले जाते.

उपकरणे आणि संवाद साधन

अर्थात, कॉल सेंटर उपकरणे प्रदान करणे आवश्यक आहे. फक्त हेडफोन्स आणि मायक्रोफोनवर एक संगणक समाधानी असू शकते - घरी मूर्ती बाबतीत स्पष्ट आहे. आणि काय संस्था किंवा सोपवलेलं आहे तर?

त्याच प्रकारे. फक्त एक तर म्हणतात कामाच्या गरज काम करणे. सहसा ऑपरेटर बाबींचा समावेश होतो:

• वैयक्तिक संगणक;
• फोन;
• मायक्रोफोन;
• हेडसेट;
• एक खुर्ची सह एक डेस्क.

या कर्मचारी असल्याची खात्री करण्यासाठी जोरदार पुरेशी आहे. तो नेहमी अगदी फोन आपल्या बोटांच्या टोकावर उपलब्ध नाहीत. खरंच, या प्रकरणात, आपण केंद्र संपर्क केंद्र कॉल कॉल करू शकता. बहुतेक वेळा ही संकल्पना ओळखले नाही.

विविध प्रकारे कार्य कॉल-सेंटर ऑपरेटर. एक संगणक (किंवा फोन) - संवाद साधने त्यांना फक्त एक आहे. पण इथे कार्यक्रम, पुरेशी पेक्षा अधिक कॉल, सह काम करण्यासाठी तयार आहे. हे विविध साधने असू शकते आणि सर्व नेहमीच्या "निरोपे" पाठिंबा आवाज. ग्रेट लोकप्रियता "स्काईप" वापरू लागले आहेत. आपण कॉल सेंटर डिझाइन आपल्या संगणकावर सॉफ्टवेअर स्थापित एकदा, आपण क्लायंट रोल कॉल अंमलबजावणी सुरू करू शकता.

ऑपरेटर बद्दल

आवाज माहिती प्रक्रिया ठिकाणी काम करणे - असे काय आहे? म्हणून आतापर्यंत व्यवसाय प्रसन्न म्हणून?

हे सर्व आपण केंद्र चालवत आहेत जेथे नक्की अवलंबून असते. घर तक्रारी नाही. विशेषत: आपण स्वत: वर काम करत आहेत तर. पण कॉर्पोरेट आणि आउटसोर्सिंग संघटना चित्र किंचित बदलते.

साधारणतया, "कॉल सेंटर ऑपरेटर" स्थिती चांगला आढावा नाही. तो एक वाईट नोकरी नाही, परिस्थिती सहसा आरामदायक, कार्यालय पुरवले जाते. पण फक्त दररोज सतत कल्पक कारण, अशा कठीण गौण काम. आपण काही उत्पादने आणि सेवा प्रदान तर, अनेकदा त्यांना त्रस्त ग्राहक असंतोष ऐकण्यासाठी आहे.

आपण ताण एक उच्च प्रतिकार असेल तर आपण खूप चर्चा करण्यासाठी तयार असाल तेव्हा ऑपरेटर कॉल सेंटर करून काम असू शकते की बाहेर वळते, आणि. अन्यथा, व्यवसाय अत्यंत कठीण होईल हे जाणून घ्या.